• image 1

Мы хорошо знаем наших клиентов. Многие туристы становятся нашими друзьями

Прочитав замечательную книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь", мы поняли, что наше самое большое желание - навсегда стать друзьями и партнерами наших клиентов. 

Задумывались ли Вы о том, что Вашему турагентству о вас известно? Уходя из офиса турфирмы, прокрутите в голове Ваш разговор с турагентом. Что человек узнал о Вас? Известны ли ему ваши туристические предпочтения? Какой пляж Вы бы предпочли: песчаный или песчано-галечный? На какую атмосферу в отеле Вы рассчитываете: спокойный степенный отдых или тусовки до утра? Вы любите больше баранину или морепродукты? Как вы относитесь к «легкому поведению» окружающих Вас туристов или к нетрадиционным отношениям? А, может, Вы хотите поехать в отпуск со своей собачкой, но не знаете что это возможно? Вся эта информация и многое друге позволила бы квалифицированному турагенту избавить Вас от разочарований и в полной мере удовлетворить ожидания от турпоездки. К сожалению, большинство турагентств не выявляют всех потребностей туристов. Это происходит в том числе потому, что подавляющее большинство сотрудников турагентств не имеют самостоятельного опыта туристических поездок. Хорошо, если менеджер выезжал за рубеж в инфо-тур (это специальная ознакомительная поездка, которую организует  для сотрудников турагентств туроператор, чтобы ознакомить с отелями, курортами, достопримечательностями). Как правило, опыт туризма большинства турагентов ограничивается парой инфо-туров: один в Турцию, один в Египет. Мы регулярно отправляем сотрудников в инфо-туры, но помимо этого, каждый наш сотрудник имеет собственный опыт путешествий, благодаря чему хорошо представляет себе потребности туристов. Спросите турагента в любом туристическом агентстве, где он побывал (лучше с уточнением деталей, а то могут и наврать, чтобы в грязь лицом не ударить перед Вами), а после этого решите для себя, знает ли этот человек, то, что он продает и способен ли он , вообще,  это делать.

 

Авторизация

Search